CONDITIONS D'ANNULATION

Conditions Générales de Vente (CGV) – Prise de rendez-vous Mellow Institut

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1. Nature des prestations

Les soins proposés par Mellow Institut relèvent exclusivement du domaine esthétique, du bien-être et du soin non médical. Ils ne remplacent en aucun cas une consultation ou un traitement médical.
En cas de doute sur une condition de santé, il appartient au client de consulter un professionnel de santé avant toute prise de rendez-vous.

2. Contre-indications & état de santé

Si vous êtes enceinte, allaitez, ou suivez un traitement médical, certains soins peuvent être contre-indiqués.
Nous vous demandons de nous informer de tout problème de santé et/ou allergie afin d’évaluer la compatibilité du soin.
L’institut se réserve le droit de refuser un soin si la sécurité du client ne peut être garantie.

3. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site officiel de Mellow Institut au moment de la réservation.
Ils peuvent être modifiés à tout moment. Les soins déjà réservés conservent le tarif appliqué lors de la confirmation de rendez-vous.

4. Accompte & paiement

Toute réservation peut nécessiter le paiement d’un acompte afin de garantir le créneau.
L’acompte est non remboursable, sauf en cas d’annulation du rendez-vous par Mellow Institut.

5. Annulation & report

L’annulation ou le report d’un rendez-vous est possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant l’heure prévue.

• Plus de 48h ouvrées à l’avance → report possible sans frais.

• Moins de 48h ouvrées → le rendez-vous est facturé dans sa totalité 

• Non-présentation → le soin sera facturé dans son intégralité

• "JOKER": si vous avez honoré au moins 5 passages dans notre établissement dans le courant de l'année civile, vous avez droit à un JOKER pour une annulation hors délai.

• Les rendez-vous annulés de manière répétée impactent directement l'organisation de l'institut et la disponibilité pour les autres clientes. En cas de plus de 3 annulations ou reports sur une année civile, l'institut se réserve le droit de restreindre l'accès aux réservations, ou de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect envers nos équipe et notre organisation.

Un nouvel acompte pourra être exigé pour toute nouvelle réservation.

6. Retard et non-présentation

Le temps de soin commence à l’heure fixée.

• Retard ≤ 10 minutes : le soin pourra être écourté afin de respecter le planning.

• Retard > 10 minutes : l’institut se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement de l’acompte et de facturer le soin.

Aucun certificat médical ne sera accepté pour annuler un rendez-vous hors délai.

7. Bons cadeaux

Les bons cadeaux :

• sont nominatifs,

• ne peuvent être revendus, échangés ou remboursés,

• sont valables 6 mois à compter de la date d'achat,

• doivent être présentés le jour du soin (à défaut, le soin sera facturé).

8. Objets personnels

Mellow Institut décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'effets personnels dans l'établissement.

9. Responsabilité & comportement

Mellow Institut se réserve le droit de refuser une prestation en cas de comportement inapproprié, irrespectueux ou non conforme à l’éthique du lieu.
Toute dégradation volontaire sera facturée.

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et ne seront jamais revendues.

11. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, les parties privilégieront un règlement amiable. À défaut, les tribunaux compétents du canton de Vaud seront saisis.

Acceptation des CGV

La prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.